درباره علی فخار

مارکتری ساکن لندن هستم با بیش از ۱۳ سال تجربه در نرم‌افزارهای B2B، الکترونیک مصرفی و بازی‌های ویدیویی، و اکنون مدیر ارشد گروث مارکتینگ در Medidata هستم. پیش از آن، بیش از چهار سال مارکتینگ Geeks Ltd را رهبری می‌کردم؛ شرکتی در حوزه مشاوره نرم‌افزار و هوش مصنوعی برای کسب‌وکارها. آنجا با یک تیم پنج‌نفره همه‌چیز را پیش می‌بردم، از استراتژی گرفته تا کمپین‌ها، ردیابی داده‌ها و ابزارهایی که پشت همه این‌ها کار می‌کردند.

دو چیز شیوه کار من را تعریف می‌کند. اول اینکه مارکتینگ را یک سیستم به‌هم‌پیوسته می‌بینم؛ تبلیغات پولی، ترافیک ارگانیک، نرخ تبدیل، CRM و محتوا همه به یک عدد پاسخ می‌دهند: فرصت‌های فروش واجد شرایط. دوم اینکه اهل ساختنم. هر جا فرایندی کُند، دستی یا ناقص باشد، معمولاً به‌جای اینکه آن را به فهرست کارهای کسی اضافه کنم، خودم ابزاری می‌سازم که مشکل را حل کند.

تبلیغات گوگل: یک حساب قدیمی گوگل ادز را تحویل گرفتم که عملکرد خوبی نداشت و فرصت فروش قابل‌توجهی به همراه نمی‌آورد. پس از بازسازی کامل ساختار حساب و تغییر استراتژی، هزینه هر تبدیل ۸۰ درصد کاهش یافت، حجم تبدیل‌ها ۹ برابر شد و بازگشت سرمایه حساب به ۴۵۰ درصد رسید.

تبلیغات لینکدین: در ۶۵ کمپین و ۴۷۸ طرح تبلیغاتی که تصمیم‌گیرندگان ارشد، از معاونان و مدیران تا مدیران C-level، را هدف می‌گرفت، هزینه هر سرنخ را ۸۵ درصد کاهش دادم، از ۴۴۱ پوند به ۶۸ پوند، و نرخ تکمیل فرم‌های ثبت سرنخ را ۵ برابر کردم.

سئو: زیرساخت فنی سایت را از نو ساختم و عمق خزش (crawl depth) را از شش کلیک به سه کلیک رساندم، سپس روی همین زیرساخت محتوا تولید کردم. میانگین رتبه در گوگل از حدود ۴۰ به ۱۱ رسید، تعداد نمایش در نتایج ارگانیک ۴۴۷ درصد رشد کرد و نرخ تبدیل ارگانیک تقریباً سه برابر شد، از ۱٫۱ به ۳٫۱ درصد.

نرخ تبدیل و CRM: با تست‌های A/B مستمر و بهبود تجربه کاربری، نرخ تبدیل حدود ۶۰۰ درصد افزایش یافت. هاب‌اسپات را از صفر راه‌اندازی کردم، با بیش از ۱۰۰ گردش‌کار خودکار، امتیازدهی سرنخ‌ها و گزارش‌هایی که تیم فروش واقعاً از آن‌ها استفاده می‌کرد. امروز جزو ۱۵ درصد برتر کاربران هاب‌اسپات در جهان هستم.

مجموع این‌ها باعث شد سرنخ‌های واجد شرایط مارکتینگ (MQL) در سه سال ۱۷ برابر شود. در همین مسیر، استراتژی ورود شرکت به بازار آمریکا را رهبری کردم، دنبال‌کنندگان صفحه لینکدین شرکت را به‌صورت ارگانیک از ۵٬۰۰۰ به ۱۳٬۰۰۰ نفر رساندم، بیش از ۴۰ قسمت پادکست تولید کردم و پرونده‌های ارسالی DiGence، محصول هوش مصنوعی Geeks، را برای جوایز صنعتی نوشتم که به دیده‌شدن و اعتبار این محصول در صنعت انجامید.

رشته تحصیلی‌ام فناوری اطلاعات و ارتباطات است و هیچ‌وقت کدنویسی را کار دپارتمان دیگری ندانسته‌ام. امروز بیشتر چیزهایی که می‌سازم بر پایه هوش مصنوعی است.

ایجنت‌های هوش مصنوعی برای رشد: گردش‌کارهای اختصاصی هوش مصنوعی ساخته‌ام که مشتریان بالقوه را بررسی می‌کنند، داده‌ها را غنی‌سازی می‌کنند و پیام‌های شخصی‌سازی‌شده می‌نویسند، آن هم در حجمی که بررسی دستی‌اش از عهده هیچ انسانی برنمی‌آید.

اتومیشن: پایپ‌لاین‌هایی که داده را از APIها می‌گیرند، بر اساس قواعد مشخص فیلتر می‌کنند و نتیجه را طبق زمان‌بندی به گوگل شیت، هاب‌اسپات یا تلگرام می‌فرستند، بدون اینکه کسی دست به آن‌ها بزند.

کارم را در سال ۲۰۰۹ به‌عنوان روزنامه‌نگار بازی‌های ویدیویی شروع کردم و بعدها سردبیر «دنیای بازی» شدم، یکی از نخستین مجله‌های رسمی بازی‌های ویدیویی در خاورمیانه. پس از آن، روابط عمومی و ارتباطات یک نهاد ملی بازی‌های ویدیویی و ورزش‌های الکترونیک را بر عهده گرفتم؛ تعداد شرکت‌کنندگان یکی از رویدادهای آن را از ۲٬۰۰۰ به ۱۲٬۵۰۰ نفر رساندم و آن را به بزرگ‌ترین مسابقه ورزش‌های الکترونیک منطقه تبدیل کردم. جوایز VIGMA را بنیان گذاشتم، رویداد و همایش جوایز رسانه‌ای بازی‌های ویدیویی، و در دومین دوره سود عملیاتی آن را به ۱۰۰ درصد رساندم. مارکتینگ و روابط عمومی Effects Montreal، بزرگ‌ترین همایش جلوه‌های ویژه و انیمیشن در ساحل شرقی آمریکای شمالی، را هم بر عهده داشتم.

سپس به صنعت فناوری مصرفی رفتم. در هواوی، مارکتینگ محصول گوشی‌های هوشمند، تبلت‌ها و ساعت‌های هوشمند را هدایت می‌کردم و بیش از ۱۰ کمپین چندکاناله اجرا کردم؛ در یکی از آن‌ها فروش روزانه از ۴٬۰۰۰ به ۱۰٬۰۰۰ دستگاه رسید. سهم صدای برند را هم حدود ۲۰ درصد از رقیب اصلی‌مان جلوتر بردیم. به‌عنوان مشاور پاره‌وقت PlayPod، یک پلتفرم اشتراکی گیمینگ ابری، تعداد مشترکان پولی ماهانه را در کمتر از یک ماه و بدون هیچ بودجه اضافه‌ای دو برابر کردم؛ فقط با تغییر استراتژی و انتخاب هوشمندانه‌تر کانال‌ها.

همین گستره تجربه است که باعث می‌شود بتوانم صبح برای هیئت‌مدیره استراتژی ورود به بازار ارائه کنم و بعدازظهر اسکریپت ردیابی سایت را دیباگ کنم.